Empfangsdienste
Der erste Kontakt zum Kunden ist wichtiger als man denkt. Das Personal muss hier geschickt agieren, um dem Kunden einen guten ersten Eindruck zu vermitteln.
Was bedeuten Empfangsdienste für uns?
Da der Empfangsdienst oftmals in ein ganzheitliches Sicherheitskonzept integriert wird, heißt dies nicht, dass er nicht auch als einzelne Dienstleistung angeboten und umgesetzt werden kann. Ganz im Gegenteil, vor allem der erste Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde stellt einen sensiblen Bereich im Kundenmanagement dar und ist somit eine wichtige Komponente für jedes Unternehmen.
Der Kunde sollte nicht gleich zur Begrüßung durch unerfahrene oder ungeschickte Mitarbeiter verärgert werden. Deswegen ist es mehr als wichtig in genau diesem Segment erfahrene und professionelle Mitarbeiter zu positionieren, die Fähig sind ihr Unternehmen kompetent zu repräsentieren. Dazu gehört neben Kommunikationsstärke und Fremdsprachenkenntnis, ein aufmerksames, gelassenes und gepflegtes Auftreten.
Darüber hinaus sprechen vor allem grundsätzliche Aspekte der systematischen Übersicht/ Überwachung für die Integration der Leistung.
Die wichtigsten Punkte der Empfangsdienste zusammengefasst
Kompetenz / Freundlichkeit / Erscheinungsbild
systematische Übersicht
erste Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden
autonome Dienstleistung
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